Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez rapidement des réponses aux questions fréquentes sur nos produits, les commandes et notre service.
Foire aux questions
Recherchez les produits souhaités via la barre de recherche ou nos catégories de produits. Choisissez le bon produit, sélectionnez éventuellement une taille ou une version et ajoutez-le à votre panier. Vérifiez votre commande et finalisez-la via le processus de paiement sécurisé. Après la validation, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Oui, chez Degros, les clients particuliers comme professionnels peuvent passer commande. Notre assortiment convient notamment aux médecins généralistes, kinésithérapeutes, pédicures, esthéticiens et autres professionnels, mais les particuliers sont également les bienvenus.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez dès que possible notre service client à l’adresse help@degros.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons s’il est encore possible de la modifier. Une fois la commande traitée ou expédiée, il n’est pas toujours possible de la modifier.
Oui, lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez ainsi, par exemple, faire livrer une commande directement à votre cabinet, votre entreprise ou à toute autre adresse de votre choix.
Vous avez reçu un code de réduction ? Saisissez-le lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. Si le code est valide et que votre commande respecte les conditions de l’offre, la réduction sera automatiquement déduite. Vérifiez la remise avant de finaliser votre commande.
Les frais d'expédition dépendent du pays où votre commande est livrée. Pour les Pays-Bas, vous payez 6,95 €, pour la Belgique 7,95 €, pour l'Allemagne 8,95 € et pour la France 9,95 €. Pour les commandes à partir de 150 € dans ces pays, vous bénéficiez de la livraison gratuite.
Si vous passez commande un jour ouvrable avant 16h00 et que tous les produits sont en stock, nous expédions normalement votre commande le jour même. Aux Pays-Bas et en Belgique, votre colis est généralement livré le jour ouvrable suivant. Pour l’Allemagne et la France, le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables. Les retards des transporteurs et les jours fériés peuvent affecter la livraison.
Degros expédie par défaut vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France. Des livraisons vers plusieurs autres pays européens sont également possibles. Vérifiez lors du paiement si votre pays est disponible ou contactez notre service client.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de livraison de votre colis. Vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ? Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client.
Vérifiez d’abord les informations de suivi de votre colis. Il est parfois livré chez vos voisins ou dans un point relais. Vous ne trouvez pas votre colis ou sa livraison est-elle retardée ? Contactez-nous à l’adresse help@degros.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider et pourrons, si nécessaire, nous renseigner auprès du transporteur.
Chez Degros, vous pouvez payer par différents moyens de paiement fiables, notamment iDEAL, Bancontact, PayPal et carte de crédit. D'autres options de paiement peuvent également être disponibles. Lors du paiement, vous verrez quels moyens de paiement sont proposés pour votre commande.
Oui, les paiements s'effectuent via des environnements de paiement sécurisés. Vos informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement choisi. Vous pouvez ainsi régler votre commande en ligne en toute sécurité.
Selon votre commande et les moyens de paiement disponibles, le paiement différé peut être possible, par exemple via Klarna. Si cette option est disponible, elle sera indiquée lors du paiement. Les conditions et l’éventuelle approbation sont déterminées par le prestataire de paiement concerné.
Pour les commandes professionnelles plus importantes à partir de 200 €, vous pouvez faire une demande pour commander sur facture. Pour ce faire, envoyez un e-mail à inkoop@degros.nl avec les produits souhaités, le nom de votre entreprise et votre numéro de registre de la Chambre de commerce. Nous examinerons votre demande et vous informerons des possibilités.
Vérifiez d’abord si le montant a bien été débité de votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez tenter de payer à nouveau ou choisir un autre mode de paiement. Si le montant a bien été débité, mais que vous n’avez reçu aucune confirmation de commande, veuillez contacter notre service client avant de commander à nouveau.
Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez notre service client à l’adresse help@degros.nl en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez ensuite les instructions de retour appropriées. Emballez soigneusement vos produits et joignez votre numéro de commande à l’envoi de retour.
En tant que consommateur, vous disposez généralement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez indiquer que vous souhaitez retourner votre achat. Après avoir notifié votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. D’autres conditions de retour peuvent s’appliquer aux achats professionnels.
Des exceptions s’appliquent à certains produits scellés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Si le sceau d’un tel produit est rompu après sa livraison, le droit de rétractation légal peut être annulé. Cela peut concerner, par exemple, certains articles médicaux et articles d’hygiène à usage unique. En cas de doute, veuillez nous contacter au préalable.
Lors d’un retour standard effectué pendant le délai de rétractation, les frais de retour directs sont à votre charge, conformément à nos conditions de retour. Avez-vous reçu un produit incorrect ou défectueux ? Veuillez d’abord contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Selon les conditions actuelles de notre boutique en ligne, nous effectuons ce remboursement dans un délai de 7 jours après réception et vérification. Les délais légaux de remboursement applicables aux consommateurs restent en vigueur.
Degros est un grossiste en ligne de produits médicaux, de fournitures pour cabinets médicaux et de consommables. Notre assortiment comprend notamment des gants jetables, des désinfectants, du matériel de pansement, des instruments médicaux, des équipements de protection et des produits destinés aux professionnels de la pédicure et de la beauté.
Utilisez la barre de recherche en haut de notre boutique en ligne pour rechercher par nom de produit, marque ou référence. Vous pouvez également parcourir nos catégories de produits ou rechercher dans la gamme destinée à votre profession. Vous trouverez ainsi facilement les produits adaptés à votre activité.
La bonne taille est importante pour un ajustement confortable et sûr. Consultez notre guide des tailles pour les gants. Veuillez noter que l'ajustement peut varier selon la marque et le modèle. Vous hésitez entre deux tailles ? N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.
Les produits stériles sont spécialement traités et emballés afin de répondre aux normes de stérilité requises. Les produits non stériles ne sont pas fournis comme stériles. La version dont vous avez besoin dépend de l’application. Vérifiez donc toujours la description du produit, l’emballage et la notice d’utilisation.
Sur la page du produit, vous trouverez des informations sur ses caractéristiques, ses dimensions, son contenu et son utilisation. Les éventuels labels de qualité, normes et marquages CE dépendent du produit. Avez-vous besoin de documentation ou d’informations complémentaires sur une certification spécifique ? Contactez notre service client.
Sur la page du produit, vous pouvez voir si un article est disponible à la commande. Lorsqu’un produit est temporairement indisponible ou a un délai de livraison plus long, cela est indiqué dans la mesure du possible. Vous avez des questions sur la disponibilité actuelle ? Contactez notre service client.
Le délai de livraison des produits en rupture de stock varie selon l'article et le fournisseur. Si un délai de livraison estimé est connu, nous essayons de l'indiquer sur la page du produit. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des informations sur la disponibilité prévue.
Pour certains produits, une commande complémentaire est possible. Cela dépend de l’article concerné et de sa disponibilité chez notre fournisseur. Contactez notre service client si vous souhaitez savoir si un produit spécifique peut faire l’objet d’une commande complémentaire.
Oui, Degros fournit également de plus grandes quantités aux clients professionnels. Vous souhaitez commander une grande quantité ? Contactez-nous en indiquant le produit, la référence et la quantité souhaitée. Nous vérifierons la disponibilité et les possibilités de vous fournir un devis professionnel.
En règle générale, nous expédions votre commande dès que tous les produits commandés sont disponibles. Si l’un des articles nécessite un délai de livraison plus long, nous attendons que la commande soit complète avant de l’expédier. Vous avez besoin de certains produits plus tôt ? Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Vérifiez d'abord l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, y compris votre dossier de courriers indésirables. Vous ne trouvez pas la facture ou vous avez besoin d'une copie ? Envoyez alors un e-mail à help@degros.nl avec votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.
Oui, vous pouvez indiquer vos coordonnées de facturation professionnelle lors de la commande. Remplissez le nom de votre entreprise, l'adresse et toute autre information professionnelle complémentaire de la manière la plus complète possible. Cela nous permet de traiter votre commande correctement sur le plan administratif.
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez consulter les prix toutes taxes comprises ou hors TVA. Lors du paiement, vous verrez le montant total de votre commande et la TVA applicable. Les informations relatives à la TVA sont indiquées sur la facture.
Vos informations de facturation sont incorrectes ? Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse help@degros.nl. Indiquez votre numéro de commande, les informations erronées ainsi que les informations correctes. Nous examinerons s’il est possible de rectifier la facture.
Le délai de paiement dépend des conditions convenues pour votre commande professionnelle. Le délai de paiement convenu figure sur la facture ou vous est confirmé au préalable. La commande professionnelle à crédit est possible après examen de votre demande.
En tant que consommateur, vous avez droit à un produit conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Aux Pays-Bas, la garantie légale n'a pas de durée fixe. La garantie dépend notamment du type de produit, de ses caractéristiques et de sa durée de vie prévue. D'autres conditions peuvent s'appliquer aux achats professionnels.
Vous avez reçu un produit endommagé ? Veuillez contacter help@degros.nl en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos du produit et de l'emballage. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Un produit ne fonctionne pas comme prévu ? Contactez alors notre service client. Précisez de quel produit il s'agit, quel est le problème et quand vous l'avez commandé. Nous vérifierons ensuite si le problème est couvert par la garantie et comment nous pouvons vous aider.
Si un produit ne respecte pas les conditions de la garantie légale, vous avez, en tant que consommateur, droit à une solution appropriée et sans frais. Selon la situation, il peut s'agir d'une réparation, d'un remplacement ou, dans certains cas, d'un remboursement. Contactez-nous afin que nous puissions évaluer le problème.
En règle générale, l’usure normale, une mauvaise utilisation et les dommages causés par la faute de l’utilisateur ne sont pas couverts par la garantie légale. Un produit tombe-t-il en panne lors d’une utilisation normale plus tôt que vous ne pourriez raisonnablement l’attendre ? Dans ce cas, il peut s’agir d’un cas couvert par la garantie.
Cliquez sur l’icône du compte en haut de la boutique en ligne et suivez les étapes pour vous inscrire ou vous connecter. Utilisez votre adresse e-mail à cette fin. Selon le système de connexion, vous pourrez définir un mot de passe ou vous recevrez un code de confirmation par e-mail.
Accédez à l’icône de compte en haut de notre boutique en ligne et suivez les instructions de l’écran de connexion. Utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte. Une fois connecté, vous pourrez consulter et gérer les informations disponibles relatives à votre compte.
Depuis ton compte, tu peux consulter les commandes associées à ton compte client. Tu ne retrouves pas une commande antérieure, par exemple de notre ancienne boutique en ligne ? Contacte alors notre service client en indiquant, si possible, le numéro de commande.
Connectez-vous à votre compte pour voir quelles informations personnelles et adresses vous pouvez modifier. Vous souhaitez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée ? Contactez dès que possible notre service client.
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Suivez ensuite les instructions de l’écran de connexion pour récupérer l’accès, par exemple à l’aide d’un code de connexion ou de la réinitialisation de votre mot de passe. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez aucun e-mail. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous.
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à help@degros.nl ou par téléphone au 030 203 59 02. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur notre boutique en ligne. Nous serons ravis de vous aider pour toute question concernant les produits, les commandes, les livraisons et tout autre sujet.
D’après la page de notre service client, nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail en dehors de ces horaires. Nous vous répondrons dès que possible pendant nos jours ouvrés.
Degros est situé au Terminalweg 19A, 3821 AJ à Amersfoort, aux Pays-Bas. Il s'agit de notre adresse professionnelle. Vous souhaitez passer ou récupérer quelque chose ? Veuillez nous contacter au préalable afin de discuter des possibilités.
Bien sûr ! Nous serons ravis de vous aider à trouver le bon produit pour votre application. Envoyez votre question à help@degros.nl et mentionnez, si possible, le produit ou le numéro d'article. Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller.
Oui, pour les commandes plus importantes ou régulières, vous pouvez demander un devis à Degros. Envoyez-nous un récapitulatif des produits souhaités, des quantités et de toute autre demande particulière. Nous examinerons si nous pouvons vous faire une proposition commerciale adaptée.