Waar kunnen we je mee helpen?
Vind snel antwoord op veelgestelde vragen over onze producten, bestellingen en service.
Veelgestelde vragen
Zoek je gewenste producten via de zoekbalk of onze productcategorieën. Kies het juiste product, selecteer eventueel een maat of uitvoering en voeg het toe aan je winkelwagen. Controleer je bestelling en rond deze af via de beveiligde checkout. Na het plaatsen ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.
Ja, bij Degros kunnen zowel particuliere als zakelijke klanten bestellen. Ons assortiment is geschikt voor onder andere huisartsen, fysiotherapeuten, pedicures, schoonheidsspecialisten en andere professionals, maar ook particulieren zijn van harte welkom.
Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via help@degros.nl en vermeld je bestelnummer. We bekijken of de bestelling nog aangepast kan worden. Zodra deze is verwerkt of verzonden, is wijzigen niet altijd meer mogelijk.
Ja, tijdens het afrekenen kun je een afleveradres opgeven dat afwijkt van je factuuradres. Zo kun je bijvoorbeeld een bestelling rechtstreeks bij je praktijk, bedrijf of op een ander gewenst adres laten bezorgen.
Heb je een kortingscode ontvangen? Vul deze tijdens het afrekenen in bij het veld voor kortingscodes. Als de code geldig is en je bestelling aan de actievoorwaarden voldoet, wordt de korting automatisch verrekend. Controleer de korting voordat je de bestelling afrondt.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar je bestelling wordt bezorgd. Voor Nederland betaal je €6,95, voor België €7,95, voor Duitsland €8,95 en voor Frankrijk €9,95. Bij bestellingen vanaf €150 profiteer je in deze landen van gratis verzending.
Bestel je op een werkdag vóór 16.00 uur en zijn alle producten op voorraad? Dan verzenden we je bestelling normaal gesproken dezelfde dag. In Nederland en België wordt je pakket doorgaans de volgende werkdag geleverd. Voor Duitsland en Frankrijk bedraagt de verwachte levertijd 2 tot 3 werkdagen. Vertragingen bij vervoerders en feestdagen kunnen invloed hebben op de bezorging.
Degros verzendt standaard naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Daarnaast zijn leveringen naar verschillende andere Europese landen mogelijk. Controleer tijdens het afrekenen of jouw land beschikbaar is of neem contact op met onze klantenservice.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je de bezorgstatus van je pakket volgen. Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan ook je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.
Controleer eerst je Track & Trace-gegevens. Soms is een pakket bij de buren of een afhaalpunt bezorgd. Kun je het pakket niet vinden of is de levering vertraagd? Neem dan contact op via help@degros.nl en vermeld je bestelnummer. We helpen je graag verder en kunnen indien nodig navraag doen bij de vervoerder.
Bij Degros kun je betalen met verschillende vertrouwde betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, PayPal en creditcard. Ook andere betaalmogelijkheden kunnen beschikbaar zijn. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling worden aangeboden.
Ja, betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen. Je betaalgegevens worden verwerkt via de gekozen betaalprovider. Zo kun je jouw bestelling veilig online afrekenen.
Afhankelijk van je bestelling en de beschikbare betaalmethoden kan achteraf betalen mogelijk zijn, bijvoorbeeld via Klarna. Als deze mogelijkheid beschikbaar is, wordt dit tijdens het afrekenen weergegeven. De voorwaarden en eventuele goedkeuring worden bepaald door de betreffende betaalprovider.
Voor grotere zakelijke bestellingen vanaf €200 kun je een aanvraag doen om op factuur te bestellen. Stuur hiervoor een e-mail naar inkoop@degros.nl met de gewenste producten, je bedrijfsnaam en je KvK-nummer. We beoordelen je aanvraag en informeren je over de mogelijkheden.
Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dit niet het geval? Dan kun je opnieuw proberen te betalen of een andere betaalmethode kiezen. Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat je opnieuw bestelt.
Wil je een product retourneren? Neem contact op met onze klantenservice via help@degros.nl en vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies. Verpak je producten zorgvuldig en voeg je bestelnummer toe aan de retourzending.
Als consument heb je bij de meeste online aankopen 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je de aankoop wilt retourneren. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Voor zakelijke aankopen kunnen andere retourafspraken gelden.
Voor bepaalde verzegelde producten gelden uitzonderingen vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne. Wanneer de verzegeling van een dergelijk product na levering is verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde medische en hygiënische verbruiksartikelen. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.
Bij een gewone retourzending binnen de bedenktijd zijn de directe retourkosten voor eigen rekening, zoals vermeld in onze retourvoorwaarden. Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice, zodat we een passende oplossing kunnen regelen.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Volgens onze huidige webshop verwerken we dit binnen 7 dagen na ontvangst en controle. Hierbij blijven de wettelijke terugbetalingstermijnen voor consumenten van toepassing.
Degros is een online groothandel in medische producten, praktijkbenodigdheden en verbruiksartikelen. Ons assortiment bestaat onder andere uit wegwerphandschoenen, desinfectiemiddelen, verbandmaterialen, medische instrumenten, beschermingsmiddelen en producten voor pedicure- en beautyprofessionals.
Gebruik de zoekbalk bovenaan onze webshop om te zoeken op productnaam, merk of artikelnummer. Je kunt ook door onze productcategorieën bladeren of zoeken binnen het assortiment voor jouw beroep. Zo vind je eenvoudig de producten die passen bij jouw werkzaamheden.
De juiste maat is belangrijk voor een comfortabele en veilige pasvorm. Bekijk hiervoor onze maattabel voor handschoenen. Houd er rekening mee dat de pasvorm per merk en model kan verschillen. Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact met ons op voor advies.
Steriele producten zijn speciaal behandeld en verpakt om aan de vereiste steriliteitsnormen te voldoen. Niet-steriele producten worden niet als steriel geleverd. Welke uitvoering je nodig hebt, hangt af van de toepassing. Controleer daarom altijd de productomschrijving, verpakking en gebruiksaanwijzing.
Op de productpagina vind je informatie over de eigenschappen, afmetingen, inhoud en het gebruik van een product. Eventuele keurmerken, normeringen en CE-markeringen zijn afhankelijk van het product. Heb je aanvullende documentatie of informatie over een specifieke certificering nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Op de productpagina kun je zien of een artikel beschikbaar is voor bestelling. Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is of een langere levertijd heeft, wordt dit waar mogelijk aangegeven. Heb je vragen over de actuele beschikbaarheid? Neem dan contact op met onze klantenservice.
De levertijd van uitverkochte producten verschilt per artikel en leverancier. Als er een verwachte levertijd bekend is, proberen we deze bij het product te vermelden. Je kunt ook contact met ons opnemen voor informatie over de verwachte beschikbaarheid.
Voor sommige producten is een nabestelling mogelijk. Dit hangt af van het betreffende artikel en de beschikbaarheid bij onze leverancier. Neem contact op met onze klantenservice als je wilt weten of een specifiek product kan worden nabesteld.
Ja, Degros levert ook grotere hoeveelheden aan zakelijke klanten. Wil je een groot aantal bestellen? Neem dan contact op en vermeld het product, het artikelnummer en de gewenste hoeveelheid. We bekijken de beschikbaarheid en eventuele mogelijkheden voor een zakelijke offerte.
Normaal gesproken verzenden we je bestelling zodra alle bestelde producten beschikbaar zijn. Heeft één artikel een langere levertijd, dan wachten we met verzenden totdat de bestelling compleet is. Heb je bepaalde producten eerder nodig? Neem dan contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Controleer eerst het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, inclusief je spamfolder. Kun je de factuur niet vinden of heb je een kopie nodig? Stuur dan een e-mail naar help@degros.nl met je bestelnummer. We helpen je graag verder.
Ja, je kunt bij het bestellen je zakelijke factuurgegevens opgeven. Vul je bedrijfsnaam, adres en eventuele aanvullende bedrijfsgegevens zo volledig mogelijk in. Hiermee kunnen we je bestelling administratief correct verwerken.
Op onze webshop kun je de prijzen inclusief of exclusief btw bekijken. Tijdens het afrekenen zie je het totaalbedrag van je bestelling en de toepasselijke btw. Op de factuur worden de relevante btw-gegevens vermeld.
Zijn je factuurgegevens onjuist? Neem dan zo snel mogelijk contact op via help@degros.nl. Vermeld je bestelnummer, de gegevens die niet kloppen en de juiste informatie. We bekijken of een correctie van de factuur mogelijk is.
De betaaltermijn is afhankelijk van de afspraken die voor jouw zakelijke bestelling zijn gemaakt. De overeengekomen betaaltermijn staat op de factuur of wordt vooraf aan je bevestigd. Zakelijk bestellen op rekening is mogelijk na beoordeling van je aanvraag.
Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste termijn. De garantie hangt onder andere af van het soort product, de eigenschappen en de verwachte levensduur. Voor zakelijke aankopen kunnen andere afspraken gelden.
Heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan contact op met help@degros.nl en vermeld je bestelnummer. Stuur indien mogelijk foto's mee van het product en de verpakking. Zo kunnen we de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden.
Werkt een product niet zoals verwacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld om welk product het gaat, wat het probleem is en wanneer je het hebt besteld. We bekijken vervolgens of het probleem onder de garantie valt en hoe we je kunnen helpen.
Als een product niet voldoet aan de wettelijke garantievoorwaarden, heb je als consument recht op een passende kosteloze oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit reparatie, vervanging of in bepaalde gevallen terugbetaling zijn. Neem contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen.
Normale slijtage, verkeerd gebruik en schade die door eigen toedoen ontstaat, vallen in het algemeen niet onder de wettelijke garantie. Is een product bij normaal gebruik eerder defect dan je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan kan er wel sprake zijn van een garantiegeval.
Klik op het accounticoon bovenaan de webshop en volg de stappen om je te registreren of aan te melden. Gebruik hiervoor je e-mailadres. Afhankelijk van het inlogsysteem kun je een wachtwoord instellen of ontvang je een bevestigingscode per e-mail.
Ga naar het accounticoon bovenaan onze webshop en volg de instructies op het inlogscherm. Gebruik het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Na het inloggen kun je de beschikbare accountgegevens bekijken en beheren.
Via je account kun je de bestellingen bekijken die aan je klantaccount zijn gekoppeld. Kun je een eerdere bestelling niet terugvinden, bijvoorbeeld uit onze vorige webshop? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld zo mogelijk het bestelnummer.
Log in op je account om te bekijken welke persoonlijke gegevens en adressen je kunt aanpassen. Wil je het afleveradres van een bestelling wijzigen die al is geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Volg daarna de instructies op het inlogscherm om opnieuw toegang te krijgen, bijvoorbeeld via een inlogcode of wachtwoordherstel. Controleer ook je spamfolder als je geen e-mail ontvangt. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Je kunt onze klantenservice bereiken via help@degros.nl of telefonisch via 030 203 59 02. Daarnaast kun je het contactformulier op onze webshop invullen. We helpen je graag met vragen over producten, bestellingen, leveringen en andere onderwerpen.
Volgens onze klantenservicepagina zijn we telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur. Je kunt ons ook buiten deze tijden een e-mail sturen. We reageren zo snel mogelijk tijdens onze werkdagen.
Degros is gevestigd aan de Terminalweg 19A, 3821 AJ in Amersfoort, Nederland. Dit is ons bedrijfsadres. Wil je langskomen of iets afhalen? Neem dan vooraf contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Natuurlijk! We helpen je graag bij het vinden van het juiste product voor jouw toepassing. Stuur je vraag naar help@degros.nl en vermeld indien mogelijk het product of artikelnummer. Onze klantenservice denkt graag met je mee.
Ja, voor grotere of terugkerende bestellingen kun je bij Degros een offerte aanvragen. Stuur ons een overzicht van de gewenste producten, aantallen en eventuele aanvullende wensen. We bekijken of we een passend zakelijk voorstel kunnen doen.