Autres questions fréquemment posées
Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas présent lorsque le livreur arrive avec votre commande (colis), vous recevrez une notification. PostNL essaiera à nouveau à une date ultérieure. Si la livraison n'est finalement pas possible, vous pouvez retirer votre commande au bureau de poste dans un délai d'une semaine.
Le transporteur indique que ma commande a été livrée mais je n'ai rien reçu ?
Lorsque nous vous enverrons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de suivi et de traçabilité. Cela vous permet de suivre votre commande. Si le transporteur indique que votre commande a été livrée, mais que vous n'avez rien reçu, vous devez nous contacter dans les dix jours. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact sur le site web. Nous pouvons alors faire effectuer une enquête auprès du transporteur pour savoir où se trouve votre commande. Si vous ne nous contactez pas à temps, nous ne serons plus en mesure de mener une enquête. Nous ne serons alors plus en mesure de savoir ce qu'il est advenu de votre commande et nous ne pourrons malheureusement pas la rembourser.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de votre commande. Via "Mon compte", vous pouvez facilement gérer plusieurs adresses de livraison via votre carnet d'adresses. Vous ne devez donc saisir votre adresse de livraison qu'une seule fois, ce qui vous permettra de la réutiliser la prochaine fois.
Je n'ai pas reçu ma commande à la date convenue. Et maintenant ?
Votre commande sera livrée dans les deux jours ouvrables, sauf indication contraire. Si vous n'avez pas reçu votre commande à temps, veuillez contacter le service clientèle.
La boutique en ligne livre-t-elle également à l'étranger ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Espagne, au Danemark, en Italie, en Pologne, en Suisse, au Luxembourg et en Autriche. Les conditions d'expédition sont indiquées sur la page d'accueil. Au moment de la commande, vous pouvez choisir le pays dans lequel il doit être expédié.
Puis-je retourner ma commande si le produit ne répond pas à mes exigences ?
Retour de la France
Il est bien sûr possible de retourner votre commande. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de retourner quoi que ce soit. Les retours sont à vos propres frais.
Vous devez envoyer votre retour dans les 14 jours suivant l'achat et le produit doit ensuite nous parvenir dans les 14 jours suivant l'envoi du retour, sinon le délai de réflexion légal expire. L'emballage du produit en question doit être intact. Le bordereau d'expédition doit être présent dans la boîte. Veuillez noter ! Sans bordereau d'expédition, nous ne pouvons pas reprendre/traiter votre colis. Nous n'acceptons pas les colis dans un emballage de boîte aux lettres en raison des dommages qu'ils pourraient subir. Le renvoi du colis se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables si un colis se perd pendant la procédure de retour. Nous recommandons donc de toujours envoyer le colis avec un code de suivi.
REMARQUE : il n'est malheureusement pas possible de retourner les produits d'hygiène (gel désinfectant pour les mains, masques anti-poussière, protège-dents) car il s'agit de produits d'hygiène. Si vous les renvoyez quand même, nous ne les traiterons pas comme des retours. Bien entendu, vous pouvez ensuite retirer gratuitement les produits dans notre entrepôt.
Si vous avez reçu des marchandises incorrectes qui n'ont pas été commandées par vous ou si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter dans ce cas, nous pouvons souvent résoudre ce problème d'une autre manière.
Adresse de retour :
Kaapstanderweg 36, 8243 RB Lelystad
